Майка с увреждания остана бесна, след като easyJet й каза да плати „допълнителни £300` за хотелски трансфер
Майка с увреждания, която се нуждае от специална помощ за ходене, е бясна, след като easyJet й каза, че ще трябва да плати близо £300, за да стигне до нейния хотел.
53-годишната Джаки Маккибенс беше добавила специално съдействие към резервацията си - което според компанията прави пътуването достъпно за всички клиенти - но беше изумена, когато беше информирана, че не може да използва стандартния автобусен трансфер на Летище Малага в Испания.
Вместо това EasyJet каза на майката, която има церебрална парализа, че ще трябва да плати допълнителни £267 за частен трансфер до хотела си във Фуенхирола, тъй като трансферната компания не може да поеме нейната проходилка . Проходилката, която се сгъва като детска количка, е обозначена като инвалидна количка от easyJet.
Майка на три деца Джаки никога преди не е имала проблем да съхранява проходилката си в автобус за трансфер и със себе си и съпругът Джон споделят само един калъф, тя казва, че трябва да има много място. Двойката от Ливингстън, Западен Лотиан, поиска възстановяване на сумата и анулиране поради огромните допълнителни разходи, но твърдят, че авиокомпанията е отказала да върне депозита им.
Джаки, който работи в телепродажбите и администратор, каза: " Това е първата почивка, която някога съм резервирал с easyJet, и ще бъде последната. Имам церебрална парализа и трябва да използвам проходилка, бях добавил специална помощ към моята резервация, но те ми изпратиха имейл, за да кажат, че трансферът няма да поеме моята проходилка.
„Казаха, че нямат място за нея и че ще трябва да платя допълнително £267 за частен трансфер до хотела. Взимаме само един калъф, така че трябва да има допълнително място."
Говорейки с Daily Record, майката продължи: „Никога повече няма да резервирам с easyJet. Те не биха направили това на някой с бъги или количка за голф, но смятат, че е приемливо да го направят на някой с увреждане. Абсолютно съм отвратен и имам чувството, че са смятали, че е по-лесно да ми направят това, защото съм инвалид.
"Това е толкова шокиращо и разстройващо. Жената ми каза, че искам да взема друг артикул в самолета - не желая, това е необходимост, имам церебрална парализа и не мога да ходя без проходилката си."
Джаки и Джон са трябва да летят до Малага от Глазгоу за едноседмична ваканция на 21 май, но сега двойката иска пълно възстановяване, за да могат да резервират с друга компания.
Ако easyJet плати за частния трансфер, те биха запазят резервацията си, но са обещали никога повече да не използват компанията след много по-добър опит с Jet2 и TUI. Джаки каза, че се е опитвала много пъти да се свърже с easyJet, за да се опита да разреши ситуацията и да обясни, че проходилката й е малка и сгъваема.
Но не е имала късмет или помощ от компанията, казва тя, и след като е публикувала на страница в социалните медии, за да поиска съдействие, с нея се е свързал измамник - но за щастие е разбрал, преди да е станало твърде късно.
Джаки отчаяно искаше компанията да се свърже и да й помогне. Тя каза: „Никой няма да ми помогне или да говори с мен. Дори изпратих снимка на размера на моята проходилка. Опитах се да се обадя на easyJet многократно и последния път ми казаха, че всички мениджъри са на среща.
„Аз съм абсолютно отвратен от тях и сега не знам какво да правя. поискаха да анулират, но няма да възстановят депозита. Те ми предложиха кредит за депозита, но никога повече няма да ги използваме.
„Всичко, което искаме, е easyJet да види това и да се свърже с да се справим с този фарс. Толкова съм разстроен от това, те не биха направили това на жена с количка за близнаци. Не виждам какъв е проблемът да поставите проходилката там, където отиват всички калъфи."
След като семейството се свърза с Daily Record, easyjet се съгласи да се откаже от първоначалната такса. Говорител на easyJet каза: „Наистина съжаляваме да научим, че г-жа Маккибенс не е доволна от преживяването си. За нас е толкова важно блестящите празници да са достъпни за всички, поради което разполагаме със специален екип за специална помощ за ваканциите на easyJet, който ще направи всички необходими специални организиране на съдействие за трите етапа от ваканциите на нашите клиенти – полетът, трансферът на ваканциите на плажа и хотелът.
„В някои случаи може да се наложи нашите партньори за трансфер в дестинацията да извършват частен трансфер, въз основа на нуждите на клиента за адаптация и средствата за придвижване. В тези случаи ние поемаме допълнителни разходи от нашия доставчик на трансфери, така че нашият екип за специална помощ ще се свърже с нашия клиент, за да обсъди техните възможности. Още веднъж съжаляваме да научим, че г-жа McKibbens е недоволна , а член на нашия екип се свързва с нея, за да обсъдим възможностите й.“
